近日，第三方專業(yè)咨詢機構中研普華研究院發(fā)布了《2023年金融領域 AI 智能用戶運營平臺市場研究報告》。報告數(shù)據(jù)顯示，2023年，九四智能榮列全國金融市場占有率第一位，這是九四智能連續(xù)第三年獲得此項桂冠。
01聚焦ROI 持續(xù)創(chuàng)造高價值服務
九四智能作為領先的智能用戶運營服務商，自創(chuàng)立之初就一直堅持以轉化效果為目標導向，依托AI外呼、AI呼入、5G視頻外呼等創(chuàng)新工具為抓手，致力為企業(yè)客戶提供智能化用戶運營SaaS平臺，實現(xiàn)對其用戶全生命周期智能化運營，為客戶業(yè)績持續(xù)增長賦能。
針對當前金融業(yè)拓客難，存量用戶運營效率低下等問題，九四智能從用戶觸達方式切入，通過高效的觸達矩陣，打造了一套ROI更高的用戶運營解決方案，幫助金融機構切實提升各業(yè)務場景中的用戶轉化率，實現(xiàn)業(yè)績的直觀增長。
以手機銀行促活為例，通過AI對半年內辦卡且沉睡客群/一年內辦卡但不活躍客群進行用戶畫像篩選、分層后，制定個性化的“話術+利益點”策略，再通過“AI外呼+智能掛短”的形式批量觸達客戶，平均促活成功率達10%~12%。
目前，九四智能金融領域智能用戶運營解決方案已覆蓋存款、理財、資產(chǎn)提升、信用卡、貸款、網(wǎng)上金融、逾期提醒等20多個細分場景，在用戶全生命周期運營場景中均有大量實踐案例，全方位助力金融機構創(chuàng)造更大的用戶價值。
02場景微優(yōu)化疊加 形成效果質變
基于多年的行業(yè)實踐，九四智能探索出了影響AI外呼效果的八大因素、30+場景微優(yōu)化操作，如外呼時間、話術、重呼間隔、男女聲音......
以外呼時間為例，一天中接通率較高的兩個時間段分別為早上11-12點，下午15-18點，但具體到細分畫像，如寶媽人群，在上午的接通率和意向率平均會高出20%，因為在下午時段，寶媽們需要接孩子放學或處理家務，整體較上午忙碌，接聽陌生電話的意愿低。
為確保每次外呼任務的影響因素處在最佳狀態(tài)，九四智能在與企業(yè)客戶確定外呼項目后，會通過兩天的時間進行一次快速的POC驗證，對關鍵影響因素進行A/Btest，迅速完善當次AI外呼任務的策略模型，提高批量用戶外呼時的轉化效果，形成效果質變。
在外呼的過程中，九四智能仍會對外呼任務進行巡檢，通過過程數(shù)據(jù)標簽自采集體系的反饋，持續(xù)優(yōu)化外呼轉化效果。
03AI大模型引領產(chǎn)品迭代 保持競爭力
九四智能持續(xù)關注國際領先AI技術的發(fā)展，研發(fā)了基于NLP、CV、多模態(tài)的基礎大模型，基于搜索、抽取、對話、預訓練的任務大模型，基于行業(yè)數(shù)據(jù)挖掘、行業(yè)應用場景的行業(yè)大模型，能對目標用戶的歷史對話進行學習，形成用戶價值標簽。
在應用層面，九四智能自研了NLP、ASR、TTS等多項核心語音技術，支持自主環(huán)境噪音過濾，AI識別用戶對話內容更準確，通過AI大模型的持續(xù)深度學習迭代可對用戶進行更有指向性的回答，持續(xù)引導客戶向目標結果轉化。
獨有的H-TTS半合成技術，支持變量合成，語音自然豐富，高度仿真，能與用戶流暢對答。
在數(shù)據(jù)安全方面，九四智能基于分布式云部署架構，以全棧信息技術應用創(chuàng)新為突破口，建成了一套多種信息保障體系，信息可用，不可見，保障用戶隱私和整體數(shù)據(jù)安全。
未來，九四智能將繼續(xù)聚焦ROI，幫助金融機構提高用戶轉化率，并持續(xù)降低用戶運營成本，賦能金融業(yè)又好又快發(fā)展。
