銀行自助式服務包括的內(nèi)容和特點

隨著貨幣電子化和電子資金轉(zhuǎn)賬技術（EFT）的發(fā)展，銀行自助式服務包括的內(nèi)容和特點銀行業(yè)在銀行聯(lián)機柜員系統(tǒng)的基礎上，銀行自助式服務以銀行卡為媒介推出了一系列銀行自助服務。進入20世紀60年代，由于銀行客戶和業(yè)務不斷增多，柜臺客戶流量變得越來越大，銀行自助式服務不少人排很長的隊伍僅僅是為了辦理一些簡單的業(yè)務，辦理這些業(yè)務只需要2～3分鐘，但排隊卻可能要花費1～2個小時，客戶怨聲連連。為了保證對高端客戶的維護能力，一系列銀行自助服務應運而生。其中自動取款機、銷售終端、家庭銀行以及電話銀行是銀行自助服務的典型代表。

1．國外：自動取款機、家庭銀行及電話銀行在西方國家，電話銀行是伴隨著“家庭理財”的觀念發(fā)展起來的。美國在20世紀50年代就開發(fā)了電話銀行業(yè)務，60年代澳大利亞和歐洲出現(xiàn)了電話銀行。美國的安全第一網(wǎng)絡銀行在1974年左右推出電話賬單支付（TBP）服務。但是，銀行自助式服務電話銀行主要靠語音識別和記錄系統(tǒng)提供服務，容易在金融交易時出現(xiàn)差錯，這一缺陷影響了電話銀行的發(fā)展速度。直到20世紀80年代中后期和90年代，電話銀行才得到快速發(fā)展。隨著計算機網(wǎng)絡技術的快速發(fā)展，內(nèi)部網(wǎng)絡電子銀行的興起為銀行自助服務創(chuàng)造了物質(zhì)基礎。銀行的內(nèi)部網(wǎng)絡通過專線連接到重要客戶的個人計算機、商業(yè)公司的財會部門和超級市場，并提供專用軟件和接口進行數(shù)據(jù)傳輸和交換，在線銀行服務、家庭銀行系統(tǒng)、企業(yè)銀行系統(tǒng)、自動柜員機系統(tǒng)、銷售終端系統(tǒng)等自助銀行服務開始出現(xiàn)并普及。1967年，巴克萊銀行在英國安菲爾德安裝世界上第一臺自動柜員機設備，發(fā)明者是約翰·謝珀德·巴倫。此后在20世紀70年代末，世界上第一家家庭銀行在美國誕生。自動柜員機是電子資金轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)中應用最早和最成功的項目，被譽為20世紀最有影響力的創(chuàng)新之一。目前全球自動柜員機安裝量超過150萬臺，平均每7分鐘新增一臺。美國是全球自動柜員機設備最多的國家，平均每臺自動柜員機的月交易量在5000筆左右；銀行自助式服務香港則是全球自動柜員機使用最頻繁的地方，平均每臺自動柜員機的日交易量達350筆�；ㄆ煦y行的自動柜員機能處理150多種交易，從現(xiàn)金存取到共同基金投資，甚至進行股票交易。而銷售終端系統(tǒng)目前在美日等發(fā)達國家的交易額已占市場總銷售額的70%以上。當前自助銀行的發(fā)展方向更突出客戶的便利性、個性化體驗，無論在外觀、使用設計上都越來越呈現(xiàn)“傻瓜型”、“智能型”的特點