電話銀行業(yè)務(wù)中可以轉(zhuǎn)賬嗎

我國(guó)銀行業(yè)從1992年開(kāi)始引入電話銀行服務(wù)。電話銀行業(yè)務(wù)中可以轉(zhuǎn)賬嗎但在20世紀(jì)90年代，一方面，國(guó)內(nèi)銀行的經(jīng)營(yíng)思路仍然未能從鋪網(wǎng)點(diǎn)、擴(kuò)大負(fù)債規(guī)模的粗放經(jīng)營(yíng)中解脫出來(lái)，電話銀行業(yè)務(wù)對(duì)電話銀行重視不夠；另一方面，銀行尚未實(shí)現(xiàn)通存通兌，使得同一銀行內(nèi)部數(shù)據(jù)不能集中和實(shí)時(shí)共享。因而這一時(shí)期能令電話銀行進(jìn)入快速發(fā)展期的管理?xiàng)l件和技術(shù)條件均未成熟。

當(dāng)時(shí)只有南方的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)推出了電話銀行服務(wù)，主要提供個(gè)人賬戶(hù)查詢(xún)、股票交易轉(zhuǎn)賬、日常繳付、業(yè)務(wù)介紹等低層次服務(wù)。盡管早期的電話銀行只是簡(jiǎn)單的應(yīng)用，電話銀行業(yè)務(wù)但對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)仍是個(gè)驚喜�？蛻�(hù)在上班時(shí)撥個(gè)電話就可以操作個(gè)人賬戶(hù)及時(shí)炒股，而銀行也因此減輕了柜臺(tái)服務(wù)的壓力。直到1999年，中國(guó)工商銀行才率先在國(guó)內(nèi)建立第一批銀行客戶(hù)服務(wù)中心（Call Center），在全國(guó)推出全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼的電話銀行服務(wù)95588。此后全國(guó)電話銀行開(kāi)始進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期。這時(shí)期，銀行業(yè)提出了對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行統(tǒng)一號(hào)碼、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一路由、統(tǒng)一分配、集中管理的戰(zhàn)略思路。2002年“銀聯(lián)”組織的成立成為全國(guó)金融網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的里程碑，各大銀行自身專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)建設(shè)均告完成，發(fā)展電話銀行的技術(shù)條件已經(jīng)完備。各商業(yè)銀行陸續(xù)進(jìn)行數(shù)據(jù)大集中，把電話銀行業(yè)務(wù)集中到總行統(tǒng)一管理，并開(kāi)通全國(guó)統(tǒng)一接入號(hào)的電話服務(wù)系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)處理模式的標(biāo)準(zhǔn)化和管理的集約化。

根據(jù)中銀協(xié)數(shù)據(jù)，2009年末，中國(guó)銀行業(yè)共有電話銀行個(gè)人客戶(hù)30794.68萬(wàn)戶(hù)，其中新增7905.01萬(wàn)戶(hù)，增幅為34.53%；共有電話銀行企業(yè)客戶(hù)951.11萬(wàn)戶(hù)，其中新增88.8萬(wàn)戶(hù)，增幅為57.89%。以往對(duì)電話銀行的定位是提供優(yōu)質(zhì)的遠(yuǎn)程服務(wù)，以彌補(bǔ)物理網(wǎng)點(diǎn)方面的不足。近十幾年來(lái)，國(guó)外已有部分銀行通過(guò)加強(qiáng)電話營(yíng)銷(xiāo)等方式，成功實(shí)現(xiàn)了呼叫中心從成本中心向利潤(rùn)中心的轉(zhuǎn)型。目前我國(guó)銀行業(yè)也正在積極探索這一路徑。