電子銀行營(yíng)銷2022年工作心得

電子銀行營(yíng)銷，就是銀行發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和交付電子銀行產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)值，電子銀行營(yíng)銷2022年工作心得以滿足特定目標(biāo)客戶的需求，并使電子銀行營(yíng)銷銀行最終能獲取利潤(rùn)。

現(xiàn)代營(yíng)銷理論的演進(jìn)從營(yíng)銷組合策略的角度講，電子銀行營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷理念經(jīng)歷了4P→4C→4R三個(gè)階段，這些營(yíng)銷理論對(duì)于我國(guó)電子銀行營(yíng)銷具有較好的指導(dǎo)性。而從營(yíng)銷和銷售具體操作角度，AIDA模型在我國(guó)電子銀行營(yíng)銷領(lǐng)域也已被廣泛應(yīng)用。

1. 4P理論4P理論產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代的美國(guó)，是隨著市場(chǎng)營(yíng)銷組合理論的提出而出現(xiàn)的。4P指代的是Product（產(chǎn)品）、Price（價(jià)格）、Place（地點(diǎn)，即分銷或渠道）和Promotion（促銷）。這一理論認(rèn)為，如果一個(gè)營(yíng)銷組合中包括合適的產(chǎn)品、合適的價(jià)格、合適的分銷策略和合適的促銷策略，那么這將是一個(gè)成功的營(yíng)銷組合，企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)也可借以實(shí)現(xiàn)。電子銀行營(yíng)銷4P理論簡(jiǎn)潔而具有普適性的特點(diǎn)，被營(yíng)銷經(jīng)理們奉為營(yíng)銷理論中的經(jīng)典。我國(guó)目前大部分銀行也仍是應(yīng)用這一理論作為營(yíng)銷基礎(chǔ)，并且停留在產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型的營(yíng)銷模式上。只有少數(shù)發(fā)達(dá)城市和先進(jìn)銀行已逐漸上升到以客戶為中心的層面。2. 4C理論隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，媒介傳播速度越來(lái)越快，4P理論越來(lái)越受到挑戰(zhàn)。到20世紀(jì)80年代，美國(guó)勞特朋針對(duì)4P存在的問(wèn)題提出了4C營(yíng)銷理論。4C分別指代Customer（顧客）、Cost（成本）、Convenience（便利）和Communication（溝通）。4C理論注重以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，更突出以客戶為中心的理念，電子銀行營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)客戶參與度。4C理論認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)通過(guò)同客戶開展積極有效的雙向溝通，建立基于共同利益的新型企業(yè)——顧客關(guān)系。電子銀行營(yíng)銷這不再是企業(yè)單向的促銷和勸導(dǎo)顧客，而是在雙方的溝通中找到能同時(shí)實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)的途徑。3. 4R理論近來(lái)，美國(guó)唐·舒爾茨提出了4R營(yíng)銷新理論，闡述了一個(gè)全新的營(yíng)銷四要素框架�！� 關(guān)聯(lián)（Relevancy）：在業(yè)務(wù)、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián)，形成一種互助、互求、互需的關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度�！� 反應(yīng)（Respond）：聆聽(tīng)客戶心聲，提高市場(chǎng)反應(yīng)速度，滿足顧客的需求。反應(yīng)機(jī)制為互動(dòng)與雙贏、建立關(guān)聯(lián)提供了基礎(chǔ)和保證，同時(shí)也延伸和升華了便利性。● 關(guān)系（Relation）：搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵是與顧客建立長(zhǎng)期而穩(wěn)固的關(guān)系，強(qiáng)化關(guān)系營(yíng)銷。而溝通是建立關(guān)系的重要手段�！� 回報(bào)（Return）：回報(bào)是營(yíng)銷的最終落腳點(diǎn)，“回報(bào)”兼容了成本和雙贏兩方面的內(nèi)容。4R理論的最大特點(diǎn)是以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向，著眼于企業(yè)與顧客的互動(dòng)與雙贏。它同時(shí)還強(qiáng)調(diào)并落實(shí)了關(guān)系營(yíng)銷的思想，提出了如何建立關(guān)系、長(zhǎng)期擁有客戶、保證長(zhǎng)期利益的具體操作方式。4. “愛(ài)達(dá)”公式——AIDA模型AIDA模型由艾爾莫·里維斯在1898年首次提出。AIDA模型認(rèn)為，一個(gè)成功的推銷員必須把顧客的注意力吸引或轉(zhuǎn)變到產(chǎn)品上，使顧客對(duì)推銷人員所推銷的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，這樣顧客欲望也就隨之產(chǎn)生，爾后再促使其采取購(gòu)買行為，達(dá)成交易。這一過(guò)程可以逐層劃分為注意（Attention）、興趣（Interest）、愿望（Desire）和行動(dòng)（Action）。這一模型已被廣泛應(yīng)用于營(yíng)銷策劃、銷售人員實(shí)際操作、廣告效果測(cè)評(píng)等各個(gè)方面。