績(jī)效評(píng)價(jià)體系是什么？集中體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值

   公司一旦明確了應(yīng)該通過(guò)戰(zhàn)略規(guī)劃以及財(cái)務(wù)控制來(lái)創(chuàng)造價(jià)值，緊接著面臨的挑戰(zhàn)就是如何對(duì)公司以及個(gè)人進(jìn)行管理，如何利用價(jià)值評(píng)估的方法來(lái)分析公司與個(gè)，人實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的成果,并與相應(yīng)的目標(biāo)相比較。這些挑戰(zhàn)都需要進(jìn)行有效的績(jī)效管理�？�(jī)效管理是公司價(jià)值創(chuàng)造的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),因?yàn)橥ㄟ^(guò)這個(gè)過(guò)程可以把價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素和目標(biāo)轉(zhuǎn)換成日常決策和每天的行動(dòng)。成功的績(jī)效管理至少包括以下兩個(gè)層面:第一，要有與價(jià)值創(chuàng)造相聯(lián)系的績(jī)效評(píng)價(jià)體系;第二，要有相應(yīng)的激勵(lì)制度。

 

   績(jī)效評(píng)價(jià)體系

 

   績(jī)效評(píng)價(jià)體系是管理部門進(jìn)行管理的重要工具，對(duì)其進(jìn)行恰當(dāng)?shù)倪x擇和正確的實(shí)施有助于價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的開(kāi)展�？�(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)該與企業(yè)價(jià)值相關(guān)，集中體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。衡量某項(xiàng)指標(biāo)設(shè)計(jì)得成功與否，主要看其是否如實(shí)地反映了企價(jià)值。例如，以投資收益率作為績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，可以在一 定程度上體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。但如果單純追求投資收益率,可能放收益率較低但仍然高于平均資本成本的投資項(xiàng)目，而這些項(xiàng)目仍然可以作為創(chuàng)造價(jià)值的源泉。所以，應(yīng)該從價(jià)值創(chuàng)造的角度設(shè)計(jì)能夠致力于長(zhǎng)期的、創(chuàng)造財(cái)富的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。

 

   首先，可以建立基于價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素的財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系。公司可以通過(guò)兩個(gè)步驟建立這樣的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

 

   第一步，理解公司業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，并確定潛在的價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素與相對(duì)應(yīng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)。這個(gè)階段的核心工作是建立業(yè)務(wù)單元的價(jià)值樹(shù)。價(jià)值樹(shù)是一種系統(tǒng)方法，通過(guò)這個(gè)方法將公司價(jià)值與價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素聯(lián)系在一起，將價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素與財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)聯(lián)系在一起。一家制造公司的簡(jiǎn)化版的價(jià)值樹(shù)。

 

   第二步,確定最高優(yōu)先級(jí)的價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素與相應(yīng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)。價(jià)值樹(shù)上的每一個(gè)枝都是一個(gè)潛在的價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素。在對(duì)公司價(jià)值完全分解后，會(huì)得到大量的價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素和相應(yīng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)。然而，管理層并沒(méi)有精力實(shí)際關(guān)注全部的財(cái)務(wù)指標(biāo)。因此，需要篩選出對(duì)公司價(jià)值影響最大的一些驅(qū)動(dòng)因素。這個(gè)過(guò)程可以通過(guò)建立折現(xiàn)現(xiàn)金流量模型，測(cè)試業(yè)務(wù)單元價(jià)值對(duì)于每個(gè)價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素變化的敏感度，結(jié)合實(shí)際用以改善公司經(jīng)營(yíng)的可操作性，確定公司財(cái)務(wù)績(jī)效的主要評(píng)價(jià)指標(biāo)。

 

   其次，還可以借助平衡記分卡來(lái)確定非財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系。除了財(cái)務(wù)以外，平衡記分卡還有顧客、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程以及企業(yè)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)三個(gè)維度。顧客維度側(cè)重公司對(duì)客戶的管理。各企業(yè)與其財(cái)務(wù)目標(biāo)相聯(lián)系，想要獲取長(zhǎng)遠(yuǎn)的、出色的財(cái)務(wù)績(jī)效，就必須創(chuàng)造出受顧客青睞的產(chǎn)品或服務(wù)。顧客維度可以用“市場(chǎng)份額”、“顧客留住率”、“顧客獲得率”、“顧客滿足程度"、“顧客給企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)率”等指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)。企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度包括創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)和售后服務(wù)三個(gè)方面�？梢杂�“新產(chǎn)品在銷售額中所占的比重"、“專利產(chǎn)品在銷售額中所占的比重"、“開(kāi)發(fā)下一代新產(chǎn)品的時(shí)間”等指標(biāo)評(píng)價(jià)創(chuàng)新,用“產(chǎn)品維修率"、“機(jī)器設(shè)備完好率”等指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)，用“服務(wù)反應(yīng)周期"、“售后服務(wù)的一 一次成功率”等指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)售后服務(wù)。企業(yè)的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度可以用“員工工作能力"、“員工的勞動(dòng)生產(chǎn)率”、“員工的培訓(xùn)與提升”來(lái)評(píng)價(jià)。